陈鲁娜同志，是第十二期学员， 1993年高中毕业后，分配到青岛电车公司当了一名售票员，一干就是5年。

　　可是，随着社会的发展，公交开始了无人售票，她的身体情况及性格决定她开不了车，所以就面临着下岗， 1998年8月合同到期，她失业了。并开始找工作，她的脸由于长期的户外工作，以及吃饭不及时，造成了满脸的青春痘，皮肤粗黑，晦暗无光，在加上无一技之长，很多单位不要她，情绪非常低落。这时，亲朋好友对她说：“先把脸部搞好再说”。就这样，她在1998年10月到了“新华纳美容美发学校”学习专业美容知识，因为自己的学习目的很明确，所以学的很认真、刻苦，深得老师的好评，结业后，校长把她留在她下属的美容院工作，她也深深地爱上了美容传播美的这一行业，从此，奠定了自主创业的基础。

　　2002年底，她凭着一腔热血，东凑西凑的借了5万元，在镇江路开了一个只有20平方米的小美容院，要干就要合法经营，她办好了营业执照，但开业不久，在经营中就出现了一些问题，特别是美容院与顾客之间的问题，她知道有很多女孩子皮肤不好，也想做护理，可手里没有那么多钱，有一些是不知道花多少钱，才能把皮肤做好。因为有的美容院真的做的不好，没有信誉，坑害消费者，顾客有后顾之忧，被宰怕了。为了取得顾客的信任，打出知名度，她没有向顾客推销多余的产品和花多余的钱，而化妆品的价位定得也很低，甚至，顾客可以先试用产品，效果好了后付款，有了这样的优惠条件，她的顾客越来越多，而且天长日久的她们都成了朋友。但利润却不见长，除去房租、工商、税费等，没有剩余，她总是还没还上借款，就不得又借款买更好的产品，就这样，形成恶性循环。在这期间，甚至还有个别顾客皮肤好了，身体好了，却没有把产品钱交回来，她迷惑了？怀疑了？怎么会这样？“为什么有的美容院做坏了那么多人的皮肤，不管适不适合自己的皮肤，就让顾客买那么多产品，大把大把的挣钱。而我处处为顾客着想，针对每一个顾客的皮肤、生活习惯，来制定出适合自己本人的护理方案，把顾客的每一分钱花在刀刃上，尽量让顾客用最少的钱，把自己变成漂亮的女人，可我却不挣钱。”回想在开业前父亲曾对她说的话：“做生意先学做人。”难道这样做错了吗？这时候她选择了放弃，不干了。就在这个时候，顾客看出了她的心思，鼓励她说：“好好干吧，我们支持你！”由于良好的服务质量、精湛的技术，在顾客中已形成了无形的广告，顾客越来越多，光会员就有一百多人。原有的房子、她一个美容师根本就忙不过来，于是在家人及亲朋好友的帮助下，便于2004年底扩建了新店——“如兰之馨美容美体中心”。建筑面积110平方米，有5个美容床、1个美体床，内设美容间、美体间、光波浴房、SPA间、消毒间。拥有美容师4名。新店虽然面积大了，档次上去了，服务更好了，但是她的经营宗旨没有变。她定于在每周一的上午，店内彻底大扫除、消毒；下午，集体学习巩固产品知识，学习新的美容知识、掌握最新的美容技术。随着店面的扩大，如何更好的经营及管理等问题摆在她的面前，就在这时候，她看到关于妇女创业辅导班的介绍，很想去看看别人是怎么做的，怎么想的，自己是不是真的错了。于是她到中心报了名，中心工作人员仔细地询问、了解了她的情况，并详细的解答了她的疑虑。

　　终于开课了，她把顾客约到了下午。每天上午 8：30分准时到校上课，并荣幸的当选为班长，和几个小组长积极配合协助代班老师的工作，通过老师们实例的讲解，使她终于知道了创业不能单靠一腔热血，更需要的是科学管理。在学习中她更加确定了她的做法是对的。不管做什么事情，都要“以诚为本，心诚则灵”。如欺骗了顾客，就等于害了自己，一味的挣得暴利，那只能是昙花一现，公平合理的经营才能细水长流。通过学习，她深知如何管理自己的企业及处理员工的关系，老师总结了三句话，“依法纳税、合法经营、善待员工。”采用了科学的管理机制和周到热情的服务，生意越来越红火，她的店还出台了一系列便利优惠条件。如派专车免费接送顾客，免费淋浴，这在岛城美容业中是比较超前的服务方式。在创业辅导班的第一节课上，中心老师讲了社会各界及妇联对失业人员的扶持，可获无息小额贷款，这真是雪中送炭啊！虽然是小额贷款，也可解燃眉之急，可以再扩建几项设备及护肤产品了，贷款申请及手续刚刚交上，中心及农联社的工作人员马上入户调查并指出了多项合理化建议，促使创业更快发展，很快1万元的贷款就送到她的手中。经过这次培训学习，她对创业更有信心了，就像老师讲的“大象的定律”，大象的眼小，可它聚光。她就看好了美容这一行，它的发展还有很大的空间，大象的腿粗，才能脚踏实地，大象的耳朵大，听到的信息多，大象的身体大，可抗冲击，学习大象精神，一步一个脚印地、踏踏实实地干好自己热爱的美容事业。

　　也希望她在以后的日子里，用她所学的知识，换来服务质量与经济效益双丰收。